پیشرفت در 7 محور کلیدی مدیریت شهری

ارزیابی عملکرد شهرداری اصفهان در بیست‌وسومین جایزه ملی تعالی سازمانی وارد مراحل نهایی شده است؛ مرحله‌ای که به گفته پارسا دیدبان، ارزیاب ارشد فرایند تعالی سازمانی شهرداری اصفهان، با بررسی چندلایه، تحلیل اسناد و بازدیدهای میدانی دنبال شده و بخش تکمیلی آن همچنان در حال انجام است.

دیدبان با تشریح روند ارزیابی اظهار کرد: پس از دریافت اظهارنامه و انجام ارزیابی‌های انفرادی، جمع‌بندی‌های اولیه در تیم ارزیابی انجام شد و سپس پیشنهادهای کارشناسی برای بررسی در کمیته علمی داوری ارسال می‌شود. نتیجه نهایی نیز صرفاً از سوی دبیرخانه رسمی جایزه اعلام خواهد شد.

ارزیاب ارشد فرایند تعالی سازمانی شهرداری اصفهان با اشاره به اینکه شهرداری اصفهان در تدوین و بازنگری برنامه‌های استراتژیک طی هفت دوره اقدام کرده است، گفت: مشارکت مدیران ارشد، تقویت مهارت‌های رهبری، شفافیت مدیریتی و اجرای طرح‌هایی نظیر مردم سلام و فرمان در دست شما به‌عنوان نشانه‌های رویکرد پاسخ‌گو و الهام‌بخش شهرداری قابل مشاهده بود.

به گفته دیدبان، در زمینه فرهنگ سازمانی نیز موضوعاتی مانند سنجش دقیق وضعیت موجود فرهنگ، تعریف چشم‌انداز مطلوب و ارزیابی رفتارهای رهبری، نیازمند ارتقای بیشتر است تا مسیر یادگیری سازمانی با انسجام بیشتری دنبال شود.

وی بخش دیگری از ارزیابی را مرتبط با مدیریت فرایندها دانست و افزود: ترسیم و مستندسازی فرایندها تا سطح چهار در بخش‌های مختلف شهرداری انجام شده اما میزان بلوغ فرایندی در همه حوزه‌ها یکسان نبود. شناسایی اکوسیستم سازمان و تدوین مدل‌های کسب‌وکار در حوزه‌های گوناگون از نقاط قابل توجه بود، با این حال توسعه دامنه نظام مدیریت فرایندها همچنان ضروری است.

در محور مشتری‌مداری، دیدبان تأکید کرد: دسته‌بندی گروه‌های مختلف مخاطبان، مدیریت کانال‌های ارتباطی و دریافت بازخوردها به‌ویژه در سامانه ۱۳۷ عملکردی برجسته داشت. همچنین تدوین اطلس‌های شهری و جهت‌گیری به سمت ارزش‌آفرینی برای شهروندان از نقاط قوت بود؛ اما بهره‌گیری مؤثرتر از داده‌های مشتریان در تصمیم‌سازی‌های کلان نیازمند توجه جدی است.

وی در تشریح محور یادگیری و نوآوری اظهار کرد: استفاده از روش‌های نوآورانه مانند اتاق فرار و آموزش پلاس، اجرای نظام پیشنهادها، انتقال تجربه کارکنان بازنشسته و تعامل با شرکت‌های دانش‌بنیان از ویژگی‌های مثبت شهرداری بود. در مقابل، ایجاد یک نظام جامع مدیریت دانش و ساختاردهی فرایندهای نوآوری در شمار ضرورت‌های آتی قرار دارد.

دیدبان در حوزه سرمایه انسانی نیز به اثربخشی نظام‌های عملکرد، پاداش و خدمات رفاهی اشاره کرد و افزود: اقداماتی همچون جانشین‌پروری، مسیر پیشرفت شغلی، عدالت در نظام جبران خدمات و توسعه آموزش مبتنی بر شایستگی از حوزه‌هایی است که نیازمند تقویت است.

ارزیاب ارشد فرایند تعالی سازمانی شهرداری اصفهان همکاری‌های بیرونی شهرداری با مجموعه‌های علمی و بخش خصوصی را از دیگر نقاط قوت ارزیابی دانست و گفت: تعامل با دانشگاه‌ها، شرکت‌های دانش‌بنیان، مدیریت شبکه تأمین‌کنندگان و جذب سرمایه‌گذار نشان می‌دهد شهرداری برای توسعه مشارکت‌های راهبردی برنامه‌ریزی داشته است؛ هرچند ایجاد نظام ارزیابی یکپارچه تأمین‌کنندگان و تقویت شفافیت مالی، نقش مهمی در افزایش اعتماد طرف‌های همکاری خواهد داشت.

وی، در بخش قابلیت‌های سازمانی، استفاده از فناوری‌های نوین، مدیریت دارایی‌ها و تبدیل داده‌های موجود به اطلاعات آماری دقیق را از دستاوردهای مهم شهرداری عنوان کرد و افزود: استقرار کامل نظام امنیت اطلاعات و مدیریت سرمایه جاری از حوزه‌هایی است که باید ارتقای بیشتری پیدا کند.

ارزیاب ارشد فرایند تعالی سازمانی شهرداری اصفهان همچنین توسعه خدمات الکترونیک، دسترسی سریع شهروندان به اطلاعات و رصد محیط سازمان را از عملکردهای برجسته شهرداری دانست و تأکید کرد: مدیریت ریسک‌های سازمانی و برنامه‌ریزی برای دوره‌های تحول دیجیتال باید با ساختاری منسجم‌تر دنبال شود.

در حوزه مسئولیت اجتماعی، دیدبان توجه شهرداری به اقتصاد چرخشی، انرژی پاک، مدیریت پسماند، ساخت‌وساز سبز و آموزش کودکان و نوجوانان را از اقدامات ارزشمند دانست و افزود: شناسایی دقیق‌تر گروه‌های هدف در جامعه، به اثربخشی این برنامه‌ها کمک قابل توجهی خواهد کرد.

وی در جمع‌بندی ارزیابی گفت: یکپارچگی نظام برنامه‌ریزی و بودجه‌ریزی، تقویت تملک دارایی‌های سرمایه‌ای و تدوین شاخص‌های استراتژیک از دستاوردهای شاخص شهرداری اصفهان بود؛ با این وجود توسعه نظام مدیریت ریسک، هدف‌گذاری منطقی شاخص‌ها و مقایسه عملکرد با سازمان‌های پیشرو از مسیرهایی است که می‌تواند به ارتقای سطح بلوغ سازمانی کمک کند.