در این جلسه که با حضور اصغر فارقلیطیان مدیر مخابرات منطقه اصفهان، مهدی یوسفی معاون تجاری و امور مشتریان، عباس هاشمی معاون شبکه و جمعی از مدیران و کارشناسان برگزار شد؛ موضوعات کلیدی مرتبط با کیفیت محصولات و خدمات مخابراتی، ارتقای سطح خدمات به مشتریان و بررسی راهکارهای عملیاتی جهت افزایش رضایتمندی مشترکان مورد بحث و تبادلنظر قرار گرفت.
در این نشست، پس از بررسی دستورالعمل ابلاغی شرکت مخابرات ایران توسط دبیر کمیته و اداره برنامهریزی، تمرکز اصلی بر آسیبشناسی شاخصهای عملکردی قرار گرفت. مدیران حاضر در جلسه با تحلیل وضعیت شاخصهای حل مشکل (SLA) در سطوح برنز و نقره، ضمن بررسی موانع موجود در حوزههای عملیات خدمات پس از فروش، بازاریابی، فروش تجاری و مدیریت دیتا، بر لزوم اتخاذ تدابیر فوری برای نزدیکسازی شاخصهای فعلی به اهداف تعیینشده تأکید کردند.
در بخش دیگری از این نشست، با ارائه گزارشهای تحلیلی توسط معاونت شبکه و مدیریت مرکز استان، وضعیت «نسبت سرویسهای خراب به فعال» و همچنین «تیکتهای خرابی تکراری» مورد واکاوی قرار گرفت. اعضای کمیته با تأکید بر ضرورت کاهش این شاخصها، برنامههای عملیاتی ویژهای را برای بهینهسازی شبکه و کاهش بار مراجعات مکرر مشترکین تدوین نمودند. همچنین در ادامه، وضعیت شکایات واصله از طریق سامانه ۲۰۱۹۵ مرکز بازرسی مورد بررسی دقیق قرار گرفت و راهکارهای پیشگیرانه جهت کاهش شکایات و افزایش اعتماد عمومی مطرح شد.
در نهایت، اعضای کمیته با تأکید بر اینکه پایش مستمر کیفیت و شناسایی بهموقع چالشها، ضامن ارائه خدمات مطلوب به شهروندان است، بر لزوم همافزایی حداکثری میان واحدهای فنی و تجاری برای بهبود و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه اصفهان تأکید کردند.
شایان ذکر است؛ این جلسه در راستای سیاستهای کلان مخابرات منطقه اصفهان برای بهبود تجربه مشتریان برگزار شد و مقرر گردید پیگیری مصوبات و اجراییسازی راهکارهای بهبود، با جدیت توسط واحدهای ذیربط دنبال شود.